保守还是激进，新零售的车该怎么搭？

　　忽如一夜春风来，还激千树万树梨花开，进新用这句形容当前零售环境的零售变化十分贴切，平台电商、该搭实体门店、保守直播、还激社区团购、进新微商、零售小程序、该搭视频、保守爽文导购等等，还激无论哪种场景、进新哪种形式，零售都对消费者无孔不入的该搭提供着购买通道。

　　零售裂变，冰与火共存，挑战企业智慧和勇气

　　从去年疫情以来的直播带货来看，一度火到不行。根据商务部发布的信息，2020年前11月，全国的电商直播场次超过了2000万场；另外根据艾媒咨询数据，国内直播电商市场规模从2017年190亿元迅速增长至2019年的4338亿元，2020年预计规模将达9610亿元，同比增长121.53%。另外到2020年中国在线直播用户规模将达到5.24亿人，涵盖了游戏直播、秀场直播、生活类直播、电商直播等。

　　直播带货从美妆、快消等品类，也迅速燃烧到家电、消费电子等耐用品上。最具代表的莫过于格力“掌门人”董明珠的直播带货，在去年疫情的大环境下，董明珠一共举办了13场直播活动，总带货金额高达476.2亿元，已占格力电器去年营收的四分之一。其中515店庆直播带货成交额7.03亿元、618直播带货成交额更是高达102.7亿元。今年3.31日在董明珠以武汉为起点的2021年全国巡回直播第一站中，当晚直播带货成交额为11.4亿元。董明珠的直播带货已经成为格力电器重要的营收手段之一。

　　又比如曾经的落寞“霸总”锤子科技CEO罗永浩，转换到直播带货的战场后愈走愈远，也凭借着直播带货偿还了超过4亿的债务。

　　一时间，主播、明星、企业家等各路人马粉墨登场直播带货。据预计，2021年直播电商规模将扩大至2.0万亿元，继续保持高速增长态势，渗透率将达到14.3%。

　　社区团购也叫社区电商，又是另一个火爆的赛道，起初社区团购是生鲜与快消品的战场，后也蔓延到家电品类，国美、苏宁等这样的连锁渠道凭借门店形成的社群优势，也火速加入到了社区团购的赛道，2020年疫情爆发后，社区团购亦吸引来资本巨头的加持。有数据预计今年整个社区团购赛道大概率能做到4000亿-5000亿的市场规模。

　　即使朋友圈，也变为卖货和买货场地，在朋友圈儿里看到朋友发了一张海报，他推荐的商品不错，你可以直接购买。与此同时，你在电视上看到一个不错的广告，你也可以购买。在公众号的图文里头看到一条消息，一个商品不错，可以直接通过链接购买。

　　所有你能够触达到信息的地方，不论是平面的介质，还是电子的介质。只要有信息跟你可以产生交互的地方，都可以产生交易。无论哪种场景的零售模式，背后巨大的市场潜力无不牵引着品牌厂家与渠道以及资本力量的加码布局。

　　但是另一方面，新零售模式遍地开花的同时也伴随着有形无形的风险，比如直播带货，在2020年“直播带货”成为许多品牌面对疫情冲击、增长业绩的“救命稻草”的同时，也频频暴雷，出现产品质量问题、直播造假新闻，掀开了直播带货乱象一角。如何构建适应直播生态、符合法律规范的新的“人货场”，是直播走入“下半场”必须解决的问题。只有在规范、有序、健康的基础上，直播才能“亮”得更久。

　　作为商业态中的角色之一，无论是品牌商、渠道商还是服务商，面对新的零售模式，都要在已经建立的固有模式上做出选择，太过保守就会失去机会，太过激进就会失去本来的根基，在零售千变万化的今天，要做出正确的“姿势”挑战企业的智慧和勇气。

　　一场峰会，与领军者同行，与思想者同频

　　我们看到，在整个新零售的赛道上，不乏一些智勇双全的企业，已经探索出具有竞争力的新模式。2021年3月23日，全球三大顶级家电与消费电子展会之一的AWE在上海举办，展会上一场由中国家电网主办的同期配套论坛“chuang•颠覆•赢未来——2021中国家电创新零售峰会”，将知名家电品牌和零售渠道，科技巨头和流量平台，研究机构等各方力量聚集在一起，为新零售的未来激发碰撞出了不一样的火花。

　　在这场盛会上，无论是火山引擎带来的零售行业数字化解决方案，还是华为正在推进的依托鸿蒙操作系统和HiLink智能硬件生态的全场景化智慧生活战略，或者是腾讯提供的公域、私域流量解决方案，亦或是快手的直播和小红书的种草等等，都为打开新零售的大门提供了最便捷有效的路径。

　　在这场盛会上，更让人惊喜的是看到了家电品牌转型新零售的勇气与智慧。

　　比如恒洁集团首席执行官CEO丁威分享了在创新渠道运营上，恒洁从传统批发模式走向零售导向模式、升级门店的定制化服务能力、赋能经销商建设数字化、打造“线上引流、线下转化”的数字化新零售同城购模式等，对倚重传统固有渠道、转型犹豫不决的企业来说，值得借鉴。

　　博西家用电器(中国)有限公司高级副总裁兼首席销售官王伟庆分享了博西家电对于如“主播带货”、“个性化定制”、“线下高端体验”等创新模式的转型升级经验，对于家电企业尝试直播带货同时避免踩雷具有参考价值。

　　另外，海尔智家卡萨帝总经理宋照伟对卡萨帝打造高端生态品牌以及建立和运营高端用户的经验和盘托出，让现场众多正在推进高端化转型的家电品牌代表听了茅塞顿开。

　　作为一个拥有146年历史的跨国企业，进入中国家电市场时间并不长的必胜Bissell用了6个月左右的时间做到预售第一名，同时双十一期间10分钟之内把接近1亿的现货全部卖光。“怎么做到的”，现场所有嘉宾代表都想一探究竟，而必胜Bissell亚洲区董事总经理刘竟俊现场分享了创造“销售神话”的秘诀。

　　此外还有大金家中事业负责人丁颢、方太零售业务部总经理姜永立、凯度电器创始人傅平、火鸡电器创始人王强、科沃斯市场营销总监吴奇也分别从自身领域出发分享了对“创新零售”的看法和各自的企业经验。

　　各行各业的从业者正在面对未来不确定性的挑战，不过“2021中国家电创新零售峰会”给业界带来了确定性的答案：未来毫无疑问，多渠道并存，新流量、新模式涌现，交易场景不断碎片化，传播、交易、交付三者之间的关系组合会更加的复杂。而在新零售的另一面是消费升级，消费升级不是统一划齐的高价高品高质，也不是一味追求低价，消费萎缩，而是怀揣着不同需求的各类人群，在各种场景下，都可以获得更好的产品，更好的服务，以及更加令人愉悦的体验。

　　中国家用电器协会执行理事长姜风认为，家电零售的创新始终是进行时，每年一小变，3-5年明显变化，10年8年发生巨变。这种变化主要来自两方面的推动，一方面是供给端，体现在产品创新、新兴品类的导入、技术驱动下的零售模式创新、零售场景的重构，另一方面来自需求端，来自消费者的变化，不同代际消费理念的变化，以及新的消费群体如Z群体的成长和崛起。

　　与领军者同行，与思想者同频，期待明年3月份“中国家电创新零售峰会”又给行业带来从供给到渠道再到消费端的新零售裂变经验，让从业者们面对未来的挑战不再迷惘和迟疑。

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