三翼鸟三级跳 海尔智家生态战略再进阶

文/华尔街科技眼

1998年，跳阶哈佛商业评论的智家战略再进《欢迎进入体验经济》一文中，首次向外界抛出“体验经济”这个概念：以服务为舞台，生态以商品作道具，翼鸟从生活与情境出发，跳阶塑造感官体验及思维认同，智家战略再进以此抓住顾客的生态注意力，改变消费行为，翼鸟并为商品找到新的跳阶生存价值与空间。

其现实意义在于，智家战略再进企业只聚焦在商品和服务自身，生态将不可避免地陷入同质化的翼鸟竞争。基于生活和情境打造多感官体验，跳阶销售“感受”，智家战略再进让顾客在体验中获得巨大的愉悦感，将有望帮助企业摆脱深水区作战，获得全新的增长空间，进而成为商业胜负手。

这一理念，如今在三翼鸟商业生态的发展轨迹中被尽数凸显。“让三翼鸟飞入寻常百姓家”可不是一句空话。在今年8月份上线三翼鸟平台、9月份发布全新品牌定位之后，12月11日，三翼鸟又迎来新的里程碑——三翼鸟卡萨帝南京体验中心001在江苏南京市建邺区江东中路正式开业。

南京体验中心001位于南京市建邺区江东中路，是江苏目前呈现场景最全的三翼鸟体验店。整体来看，新店开业相当于体验店再迭代，核心目的是提升用户的消费体验。走进该店，体验区域被划分为两部分。

一楼可以随处体验智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房等全屋智慧场景。不少来访者对智慧厨房流连忘返。在智慧厨房中，冰箱可以引导用户进行食材归类存放、实时显示食材保鲜期，还会根据体脂秤采集的身体数据推荐食谱；不管你想吃牛排还是烤鸭，都只需轻点食谱确定，一旁的烤箱就开始自动预热、自动设置温度和时间。用户所需要做的就只是把食材放进去。

负一楼则能体验可以满足衣食住娱各类生活需求的全屋个性化定制方案，比如智慧空气、全屋用水等。更为特别的是省心、省力的“管家式服务”，也就是说在包括材料的购买、施工的协调、产品安装的整个过程中，都会有专人负责一站到底。

全链合作能力是什么？（小标题）

前端有体验，后端能提供解决方案，就形成一个完整的闭环。能支撑起这种闭环的关键，就是三翼鸟的全链合作能力。比如，南京体验中心001就已经与装修、卫浴、木作、硬装、软装等各个领域的30多家TOP级生态资源方品牌，以及20多位行业大咖设计师、项目经理一起，构建起专业高效的全链合作生态。

全链合作生态逐步成型，也意味着三翼鸟实现了三级跳。从1.0阶段以智慧成套探路尝试，到2.0阶段实现场景落地、可展可销，如今三翼鸟体验中心已经进入生态共创、数字化、自下而上用户参与的3.0时代。而南京体验中心001的落成，便是三翼鸟以场景、生态、渠道全面融合带动落地提速的最佳印证。

如何理解这个三级跳？具体来看，1.0阶段的体验中心是场景探索阶段，以场景替代产品，在条件准备不充分的情况下依然迅速取得了来自行业、家装公司、经销商乃至消费者的广泛认同；2.0阶段则是场景落地阶段，店内不仅有空间样板，还有一系列可展可销的家居、建材产品，让用户一站式购齐，也让经销商看到了前景，敢于尝试；而今的3.0阶段则是生态共创阶段，不是海尔智家自己在开店，而是生态方共同合作、共同参与，共同围绕用户挖掘需求、满足需求，是基于三翼鸟平台的一种数字化、自下而上用户参与的新模式。

三翼鸟的全链合作能力和生态布局引发商业世界的广泛关注，今年8月，场景实验室创始人吴声点评三翼鸟称：“智慧家庭本质是智慧场景。做场景需要汇聚资源的能力。”

海尔智家的资源整合能力，在落地方面呈现出“1+N”的业务模式，也就是由专人（1位项目经理）对接，将N种生态资源拧成一股绳。合作共赢的生态，保证了渠道门店的落地速度、场景方案普及效率和生态合作规模的宽度。

• 三翼鸟目前已经在全国落地1073家门店，广泛分布于国内一二线城市及省会中心城市，省份覆盖率超过90％。
• 场景方案普及提速。自8月份上线三翼鸟平台以来，场景用户日活增幅达到了300%，网器日活增幅212%。

三翼鸟目前已经拥有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务可供用户自由选择和组合。

• 生态合作规模的拓宽提速。三翼鸟平台上已经聚拢了2万+专业设计师、3万+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。

长板效应能否被激活?（小标题）

木桶效应，也叫短板效应，被广泛熟知，说的是最短的木板决定整个水桶水位的高度；而长板效应则说的是硬核实力。

说到海尔智家的长板，首先要提到的就是其在高端市场的品牌认可度和市场影响力。海尔智家15年前提前布局，培育了高端品牌卡萨帝，打破了高端市场被外资品牌垄断的局面。2021年上半年，卡萨帝品牌的营收增速接近75%。

如果说，卡萨帝是海尔智家在高端市场的金字招牌，那么三翼鸟则是将海尔智家全品类高端引领的优势转化为场景品牌的优势。通过三翼鸟场景品牌的落地，海尔智家在高端市场增长的空间被进一步放大。

长板效应越发凸显，海尔智家领头羊的角色就更明显，基于此，海尔智家的平台价值和资本市场的估值都有大幅提升。中金公司研报认为，三翼鸟的落地，意味着海尔智家从千亿级的家电市场向万亿级的家装市场开拓迈进。国内持续落地三翼鸟门店，将有助于公司场景生态品牌战略、运营提效等策略的落地，进而持续提升公司盈利能力。所以维持海尔智家跑赢行业评级。

而从行业层面来看，三翼鸟平台的出现，不仅解决了家装行业资源割裂、环节繁杂等痛点，而且定调了智慧家庭的发展方向，即多元化场景、个性化定制和终身迭代。在首创生态型企业的基础上，海尔智家通过自身的实践，为家电、家装等多行业探路。“海尔智家经验”不仅能够赋能合作伙伴，更能引领产业升级。

为什么是海尔智家？（小标题）

商业模式的创新推动行业竞争焦点的迭代，得生态者赢未来。百舸争流，为何偏偏是海尔智家在生态赛道站稳脚跟，率先将生态战略落地？

要回答这个问题，就不得不提到海尔智家的数字化能力。实际上，三翼鸟就是一个数字化的智慧化平台，海尔智家积极探索数字化，进行创新转型，数字化是为用户提供千人千面定制方案的底层能力。数字化能力的储备有利于推进生态家庭快速落地并实现利益攸关方的增值分享。此外，数字化的超前布局为实现“链群”和“社群生态圈”的延展提供了可能。

实际上，海尔智家智慧家庭战略由来已久，三翼鸟品牌的快速成长是其数字化能力的集中体现。

此外，海尔智家能站稳此赛道与企业文化有直接关系。时间拉回至20年前，中国企业为打开海外市场，争先恐后推进自身国际化。当时，出口创牌和出口创汇是两种主流模式。

创牌十年磨一剑，海外扩张、品牌建设需要前期投入大量资金进行研发、制造等；创汇则是通过OEM出口贴牌，不需要海外布局研发、营销等等，营收回报立竿见影。为快速回笼资金，多数国内企业选择了出口创汇。在创牌之路上独行的海尔智家，在很长一段时间内被质疑海外营收增幅不明显、利润率偏低。

实际上，在选择面前，长期主义才是最终答案。20载的探索，这条布满荆棘的海外创牌路越走越宽。2009年至2020年，海尔品牌制冷设备、洗衣设备的零售量在全球大家电品牌中分别连续 13 年和 12 年蝉联第一。

高端品牌卡萨帝的15年成长之路再次印证了海尔智家的长远眼光。今天，卡萨帝代替进口家电，成为高端消费人群的首选家电品牌。行业机构中怡康数据显示，卡萨帝万元以上冰箱市场份额达到37.9%，万元以上滚筒洗衣机市场份额达到78%，万元以上空调市场份额达到31.2%。

而继海外创牌、高端品牌之后，三翼鸟正在成为海尔智家在新时代的全新增长点和新的里程碑。放眼未来，在开放共赢的心态、扎实的数字化能力、长期主义的加持下，三翼鸟生态快速落地生根，并将进一步推动全行业的共创、共建和共赢。

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