家电经销商建立自己的家电经销“电商部”,并不是商建让大家去线上开网店、搞批发,电商而是有实运营要布局线上的各个平台,进行产品营销和市场促销,家电经销甚至是商建用户体验和服务的种草。简单来说,电商就是有实运营要在线下市场之外,积极主动地拥抱线上的家电经销用户、年轻人。商建
“从今年初开始,电商我就开始专门成立一个电商部门,有实运营其实就是家电经销招聘了五六个年轻人,专门在一些社交平台,商建包括抖音、小红书、B站、知乎,甚至还有虎扑等线上平台,进行内容种草、产品分享和用户交互”。
近日,一位家用中央空调经销商,在与家电圈闲聊时,透露了他今年以来的一个大动作,那就是“逆势投入”,专门招聘新人组建面向线上平台的电商部门,初步计划是组建一支10人左右的团队,利用线上的各种平台、社群和空间,进行产品的精准化营销、推广、引流和揽客。
在这位中央空调经销商看来,虽然我们是线下的渠道,线下的门店,实力和资金等都没有京东、天猫强大,但是这并不影响我们利用线上的各种平台拓展生意、寻找商机,营造我们的专业化服务和高品质口碑。
最近十年的家电产业,所面临的市场和用户,已经发生了“翻天覆地”变化:一是,线上的网店都在开放平台,寻找线下经销商加盟、利用线下渠道引流获客;二是,家电零售、营销已经形成了线上、线下互融的局面,可以说是“你中有我、我中有你”,很难拆分;三是,对于家电行业市场竞争的唯一主角,用户已经习惯了线上网店的购买,并通过线上各种社交平台获取知识、分享经验,并将其作为一种生活方式。所以,任何厂商都不能无视线上平台的营销、推广和交互等职能。
在家电圈看来,在行业变化、市场变革、用户变调等背景下,这位家用中央空调经销商“逆势投入”,加码线上平台的动作,只是最近一年来不少有实力、有想法并希望借助家电行业市场洗牌而变道超车的经销商群体,组建专业化的电商团队,利用线上平台和空间寻找生意的一个缩影。但是,与十多年前很多家电经销商拥抱电商、发展线上业务有所不同:
当年,更多的线下家电经销商只是在线上电商平台开网店卖货,或者利用论坛、社群直接推送产品促销活动和商业广告,还是比较简单粗暴的经营手段,也不追求经营的可持续性,而是盲目跟进转型,或者赶时髦。
现在,线下经销商要利用线上的平台来为线下的经营助力:核心不是简单直接地卖产品,而是通过经营用户、内容种草,将手中掌握的家电品牌资源和产品资源,与商家自身的专业设计、品质服务,以及增值手段等打通,只是利用线上各种平台和渠道,触达更多的用户群体。特别是一大批互联网的“原住居民”们,你不去抢就会成为别人的“用户”。
在家电圈看来,当前的家电消费市场的持续裂变已经形成,很多年轻一代消费者已经适应了网络平台,习惯了通过线上平台寻找各种产品信息、内容,使用体验和用户案例。这个时候,再让他们去改变生活方式和习惯,去报纸、杂志获取信息,显然不是现实的。对于线下的众多经销商来说,只有主动改变自己,才能去拥抱更多年轻用户。
家电经销商建立自己可控的线上电商部门,本质上就是触达更多年轻用户群体,而不是通过线上网店卖货那么简单。一是,通过不同年轻人聚焦的社群平台,除了生活方式平台的小红书,短视频平台的抖音,还有男性聚焦的虎扑平台,母婴群体聚焦的平台,以及投资理财人群聚焦的雪球财经等平台,找到这些用户群体的需求点和关注点,从而有针对性推出产品、设计和服务,将为用户定制更细致、更精准。
二是,要结合自身经营的家电品牌、家电品类,以及可调配的营销资源,面向线上平台展开阶段性的营销推广,产品推广和服务推广。相对于家电企业,家电经销商也需要打造自己的商业品牌、建立自己的商业口碑和信誉,也需要投放营销广告和内容广告。比如说,通过一个个有代表性的用户装修、设计和施工案例,为经销商自身的品牌和口碑助力。电商部门就是一种营销的战略级投入,就是要打造经销商在当地的口碑和信誉。
当然对于众多家电经销商来说,组建单独的电商部门,不只是需要魄力,还需要有实力。一是,人员的招聘和部门的组建,费用是个大问题;二是,人员的培养需要过程,而培养成熟之后如何留住这些人,也需要机制和手段。这些都超出过去家电经销商的管理能力和经验水平,需要边学习边探索边投入。
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