保鲜强大的看懂海尔冰箱、静音又好用的家电海尔洗衣机、加热快水量大的变不变中海尔热水器……这些“海尔”牌家电,像靠谱的看懂朋友,更像亲切的家电家人,陪伴了中国家庭几代人的变不变中成长。早已是看懂国民品牌的他,不止是家电用户心中“好科技、好服务”的变不变中代名词,更是看懂爸妈辈到Z世代各类用户的首选。
我们不禁要问,家电在技术更迭飞速、变不变中消费趋势几经变化的看懂时代浪潮中,为何海尔家电常见常新、家电总得用户青睐?从9月20日晚“智慧科技定制美好生活——海尔美好生活焕新之夜”中,我们看到,海尔家电的变与不变,便是最好答案。
活动现场发布了全新的御家套系,通过在原创科技引领的基础上加持智慧科技,为用户带来全场景的智慧生活方案。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌现场所说,海尔家电变的是不断推陈出新的科技新产品、与时俱进的智慧新方案、贴心呵护的数字化服务,不变的是一颗创新创业的初心,和对用户真诚到永远的诚心。正因如此,海尔家电始终与时代同步,与用户同频。
产品变了:科技与智慧双引领,持续满足用户需求
时代的变化、科技的进步、用户的成长,让用户需求不断与时俱进,这就要求产品创新必须保持与时俱进的能力。从有的用就行,到用得好,再到用出品质感和满足感,跟随用户需求的升级,海尔家电的产品创新从未止步。
从活动现场发布的御家套系看,原创科技与智慧科技的双引领,给用户带来诸多关于美好生活的惊喜。针对吃得更新鲜、更营养、更便捷的需求升级,搭载全空间保鲜科技的冰箱,实现了冷藏冷冻都保鲜,还通过搭载全球首个AI健康保鲜科技系统,为用户管理食材、推荐菜谱;针对洗衣更高效、更省时的需求升级,搭载“精华洗”科技的新叠黛洗衣机实现了省时37%、省水38%,还通过一屏智控、洗烘联动等智慧科技,升级家庭洗护新体验。
其实,不止御家套系,海尔家电所有产品的科技创新,都是紧随用户需求、为用户而做的。拿空调来说,以前用户需求就是调冷暖,海尔空调推出中国首台变频空调,掀起中国空调消费革命;后来用户对出风的舒适度有了要求,海尔空调首创射流匀风技术,让空调出风柔和舒适;再后来用户更加重视健康,海尔空调首创自清洁科技、洗空气科技,实现空调空气都干净,保障健康呼吸;现在,用户还希望操控更便捷、更人性化,海尔空调通过搭载智能感应风、智慧语音等智慧科技,实现风随人动、一句话调模式等,让用户轻松掌控全屋好空气。
场景变了:智慧场景与时俱进,好生活一步到位
不止是产品的创新,海尔家电对用户需求的洞察更先一步,紧贴消费趋势变化,从产品升级到场景。特别对Z世代、新中产用户群体来说,他们已经不满足于一台好用的冰箱、热水器等产品,而是要一个好用的厨房、全套的浴室。如何实现?海尔家电能提供全场景的智慧生活方案,从家电到家装再到家生活全流程负责,让用户一站拥有,让好生活一步到位。
通过活动现场体验官们的切身体验,这种变化明显可见。在厨房生活中,针对宝妈群体重视的饮食健康问题,海尔全空间保鲜冰箱冷藏搭载阻氧干湿分储科技,让果蔬、干货都新鲜,冷冻搭载智能恒温保鲜科技,锁住冻品营养,从食材源头保证健康。不止保鲜,冰箱还能根据存储的食材和家人的身体数据,主动推荐健康食谱。针对洗碗难的问题,海尔双面洗洗碗机不仅能高效洗净,而且通过智能感知内胆温度变化,黄金温度自动开门15分钟快速干燥餐具,省时又节能。
那想要一个这样的厨房难么?海尔家电给用户带来了全流程智慧场景方案,不管是新装、局改,只要用户需要,都能满足。徐萌讲到了一个很有代表性的例子,以前用户家就两口人不需要洗碗机,现在有孩子了、跟父母同住了,需要装洗碗机了却发现要改水路,很麻烦怎么办?海尔家电能为用户做的不止是提供好用的洗碗机,更能拆橱柜、改水路并挑选定制匹配的柜子,给用户一个更美观、更智慧的厨房。
服务变了:全流程全周期数字化,创用户感动
除了产品和场景,决定一个品牌走不走得长远,服务能力至关重要。海尔家电一直以好服务深入人心。以前,主要给用户提供周到的售后服务;现在通过数字化平台,为用户做到从买前到买中到买后的全流程服务,这更符合当下年轻人的需求,超用户期待的同时创用户感动。
以前买之前,得用户自己去找,现在海尔家电通过数字化手段精准高效找到用户,并能告诉用户怎么买、去哪里、买哪款更方便更合适。在买的过程中,海尔家电通过线上线下全域触点,让用户线上线下都可体验、下单,所见即所得。
买完之后,给用户的服务依然专业、实时、友好。一方面是送装一体,一次到位,省时也省心;另一方面,用户真正用起来,有任何问题只需要通过数字化的用户平台就能跟服务师实时交互,线上系统智能就近派单,及时解决不等待,而且服务全程可视,用户还能“随手评”,更放心。
总体来看,海尔家电产品、场景、服务的变化,离不开其全球研发创新能力的支撑。一方面通过10+N开放创新体系,海尔家电能调动全球研发资源协同创新,也因如此,其标准、专利、国家认可及工业设计均实现行业绝对引领。并且,依托行业独有的智家大脑能力的支撑,海尔家电更懂用户所需并能主动服务。另一方面则源于海尔家电的数字化创新能力,特别是数字化用户平台的构建,为用户实现了全生命周期的管理和全流程的服务,真正让用户体验更好,也让企业自身效率提升。
与变化对应的便是不变。多年来,海尔家电始终以用户为中心不会变,始终坚持“真诚到永远”的理念不会变,始终为用户创新不会变。这一份初心和诚心,正是海尔家电穿越周期,始终屹立,且吸引越来越多用户的底层魅力。
时代之风云莫测,以变击变,以不变应万变。海尔家电的品牌之道是行业教科书级的存在。而这一切的核心,只有两个字:用户。因为紧紧抓住用户需求,因为始终坚持为用户创新,海尔家电在为用户创更美好生活的道路上,必然收获更瑰丽、更宏大的风景。
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