“Very good！”兴业银行这项服务丝毫不“见外”

“扫码支付，兴业项服verygood！银行”近日，丝外一位00后黎巴嫩小伙子在兴业银行义乌国贸支行工作人员的兴业项服帮助下，下载了手机银行、银行支付宝等App，丝外还顺利兑换了300元“零钱包”。兴业项服“兴业服务，银行verygood！丝外”他用不流利的兴业项服中文连连发出赞叹。作为一名刚来到义乌的银行中国文化爱好者，他对“国际义乌”和兴业银行的丝外印象非常好。

3月初，兴业项服国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的银行意见》，聚焦银行卡受理、丝外现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，以进一步提升支付便利性。兴业银行迅速行动，以多措并举的专业服务，周到细致的暖心行动，确保外籍来华人员、老年人等群体畅享便捷支付。

蓝色“零钱包”受好评

“MayIhelpyou？”兴业银行厦门莲花支行客户经理洪秋香一句流利的问候，让一对外籍青年仿佛“找到了救星”。

“我当时正在大堂，看到有两名外国友人走进网点，眼神有点不安，就上前询问。”洪秋香一问才知，原来这两位国际友人今天刚到厦门，想兑换一些人民币，但却没有带外币现金，不知道怎么办才好。“我们网点的ATM机支持境外卡提取现金，我就引导他们来到了ATM机前办理。”洪秋香表示，就在前几日，她参加了行里的相关培训，没想到这么快就有了用武之地。

看着两名国际友人顺利取到了人民币现金，洪秋香还不忘向他们介绍兴业银行的“零钱包”。“考虑到他们在厦门打车、吃饭都需要用到零钱，我就介绍了这项服务，他们兑换了500元零钱，对我们的服务也很满意。”洪秋香表示，服务完成后，这对青年还主动跟洪秋香合影留念。

如今，像这样的国际化服务，正在更多兴业银行网点发生着。

“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙拿过兴业银行“零钱包”时露出了大大的微笑。“这样我去吃中国美食更方便了！”

卡沙因航班计划，常年往返埃塞俄比亚和中国，工作之余，他喜欢到处走走，一饱眼福和口福。“他说以前都要排队兑换，这次来我们兴业银行，发现有不排队就能兑换零钱的服务，他非常开心！”兴业银行郑州航空港支行工作人员表示。据悉，该支行毗邻某国际航班的协议酒店，自去年国际货运航线正常化以来，该行接待的外籍来华机组人员逐渐上升，这个蓝色的零钱包成了他们游中国的“好伙伴”。

除了游客，外籍商人对这个零钱包也青睐有加。晋江，聚集着不少国际创业者，近日，一名叙利亚籍青年就来到了兴业银行晋江支行兑换零钱。在晋江多年的他，主要从事鞋材批发零售，对10元、20元、50元面额的零钱需求很大。在客户经理的帮助下，这名青年顺利地兑换了500元零钱，满意而归。

优化外籍人士来华支付便利化，兴业银行不仅关注厅堂服务的提升，还积极走出网点，在“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景加大服务。在旅游热门城市昆明，兴业银行积极做好现金保障，在涉外场景、景区、酒店、口岸、外商或台商投资区、自由贸易区等地做好现金供应保障，重点提供“零钱包”服务。

据悉，自兴业银行推出“零钱包”服务以来，获得了很多小摊小贩、批发零售等行业从业者的赞誉。随着国际经贸、旅游的回暖，这个零钱包也成为了兴业银行服务国际友人的一张“名片”。截至目前，兴业银行已发放零钱包超2.1万个，兑换零钞超1300万元。

高效开卡享便利

零钱兑换之外，也有不少国际友人选择在中国的金融机构开卡，体验“刷卡”消费和绑卡移动支付。

近日，兴业银行台州玉环支行就遇到了这样一位客户，他来自瑞典，在台州当地当老师，带着刚刚获得的新版中华人民共和国外国人永久居留身份证，他走进了网点。支行大堂经理核对身份证联网信息后，顺利通过智能柜台为他办理了银行卡开卡业务。“太快了！”这名瑞典友人用中文表示。

巧的是，在兴业银行大连分行，工作人员也于近日服务了一位瑞典籍的客户。“这名客户是瑞典籍华人，这段时间回国探望父母，持有的是短期旅游签证，开卡时遇到了困难。”支行工作人员表示，在确认客户信息和开户需求后，银行卡很快就办了下来。“这张卡不仅可以在国内使用，当客户回到瑞典后，在境外取现、消费、转账等方面也可以享受相应的优惠。”

“我们最近刚为一位美籍华人开立了‘寰宇人生借记卡’，在智能柜台上办理的，客户对我们的服务效率很满意。”兴业银行沈阳分行的一位工作人员表示，为方便外籍人士开卡，智能柜台支持永居证的机读验真，这不仅确保了账户的安全性和合规性，还大大节省了客户办理业务的时间和精力。同时，通过网点的ATM机，外籍人士还可以方便地查询余额和进行人民币取现。

在义乌，一位来自荷兰的采购商Mustaf在兴业银行成功开立人民币账户后，还主动要求开立数字人民币个人钱包。“这名客户在义乌做生意，对我行的服务非常满意，对数字人民币支付体验也非常期待！”兴业银行义乌国贸支行工作人员表示。

近年来，兴业银行始终积极推进外籍人员等人群的支付便利性，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，优化开卡和取现流程，积极构建多元化、多层次的支付体系，为外籍人士来华创造更优的金融环境。目前，已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等文旅场景开展商户外卡受理改造，极大提升境外来华人员支付便利。

一个小小的零钱包、一次高效的业务办理、一回热情周到的专业服务，每一个细节都彰显着兴业银行服务外籍来华人士的速度与温度。优化服务没有止境。未来，兴业银行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，以更加有力措施，进一步提升支付服务水平。

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