会员遇“花式广告”，视频网站“吃相”难看

      买了视频网站的花式广告会员，打开视频发现还有15秒电影推荐广告；有的遇视影片会员观看还要另付费；有的热播剧你想提前看还得再出钱；为了刷剧买了一个月的会员，一不留神就自动续费了……

     “这就是频网我花钱成为VIP的待遇？”在爱奇艺、腾讯视频和优酷三大视频平台都是站吃会员的小刘对于不断遭到“侵蚀”的会员权益感到很受伤。

     视频平台声称充会员免广告，相难但弹窗广告、花式广告按钮广告、遇视小剧场广告“换了个马甲”轮番登场，频网可以说，站吃广告商和平台真的相难很努力，费尽心思让会员也能“享受”广告；此外，花式广告超前点播仍在、遇视部分剧集需要额外付费、频网自动续费“套路”不断……


     数据显示，站吃仅爱奇艺、相难腾讯视频两家平台的付费会员数量均已过亿，然而类似“会员专享广告”“付费超前点播”等事件时有发生，会员权益屡遭“注水”。

     会员遇“花式广告”，视频网站“吃相”难看

     “孩子进入假期模式，老师布置了不少视频作业：‘一堂好课’‘这就是中国’‘主持人大赛’等等，为了完整地观看内容，同时屏蔽广告，我专门买了视频会员，但是让人恼火的是，即使是会员，片头、视频中依然有广告出现，甚至还标有会员专属广告，太让人生气了。”杨女士对视频网站的做法极为不满。


     新浪科技发现，虽然视频网站大都打着“会员免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的旗号，但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正将广告屏蔽。有的广告摇身一变成为会员专属。

     “购买会员后，视频开头还插入一个VIP专属推荐，必须要手动关闭，否则就会一直播放。”爱追剧的乔女士说，“如果自己点击才能关闭广告，这还能叫免广告吗？还有层出不穷的变种广告，更让人防不胜防。

     一些热播剧在播放途中会突然演起小剧场，其实是由剧中原班人马出演的广告。”


     “买了会员，不仅广告免不了，而且根本不能随意看大片，好片子还得另付钱。”万先生先后购买了爱奇艺视频等多家视频网站的会员，但他发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看，费用1至10元不等。

     有时候，付费观影甚至还有附加条款。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完，过期后再观看又需要再次付费。

     体验中新浪科技发现，为诱导用户自动续费，有些视频网站在购买页面设下了障眼法。比如，打开视频会员资格购买页面，系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。有的视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后，向右滑动选项才能看见。

     不仅如此，会员用户若想取消“自动续费”需要费一番周折，而页面上“立即续费”按钮则十分显眼，这样的设置不排除是故意为之。以优酷平台为例，在视频网站上开通的“自动续费”，却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。


     “目前市面上百分之九十以上的优质资源都掌握在那几家头部视频网站手中，有恃无恐的他们吃相真的难看。” 万先生很无奈。


     截至发稿，黑猫投诉平台中，关于视频平台会员依然有广告、超前点播的投诉量均超过2000条，足以见得会员们对视频网站们“积怨已久”。

    律师：会员可根据“会员免广告”等宣传语依法维权

     “免广告”名不副实，“自动续费”陷阱重重，会员观影遇“二次付费”，作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深，正因其在会员服务协议中“留了后手”。


     新浪科技发现，视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如，“腾讯有权随时对服务条款进行修改”、“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……

     但视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间，就可以“为所欲为”吗？

     “视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。平台方不应以“打擦边球”的宣传方式，引导消费者购买会员、逃避告知义务，同时又在观影过程中以技术优势插入广告，这无疑侵犯了消费者的正当权益。”

     对于视频网站开通会员依然有广告的行为，北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝律师认为，该行为侵犯了会员的正当权益。

     “视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有法律效力。

     尽管视频网站在会员服务协议中对广告特权有详细规定，但‘会员免广告’等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺，消费者可据此维权。”王贝贝律师表示，如果不能履行这些承诺，视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，消费者可获得会员费的3倍赔偿。

     然而，会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比，显得微不足道。2018年，苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡，但后来发现相应权益并没有得到保障，故起诉爱奇艺。

     经综合考虑，法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元。

     大多数会员的权益受侵害时，除了抱怨之外别无他法。对此，王贝贝律师表示，国家正在大力推行集体诉讼制度，消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式，个体维权成本得以降低，消费者权益也能得到进一步保障。

     爱奇艺优酷等11家音视频平台被约谈

     消费者自身加强维权意识，相关单位也在行动。4月8日，浙江省消费者保护协会约谈了包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、三家主流视频网站在内的国内视频、音频网站，针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等9大吃相难看的问题提出了整改意见。


     对此，11家音视频平台先后向浙江省消保委发来整改回复函，提出相应整改措施：

     关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；

     针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过；

     同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围；

     就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。

     对于消保委对音视频平台的整改，网友们纷纷表示大快人心，毕竟开通会员就是为了摒弃广告带来的时间浪费，视频网站不能因为保全自己的利益而侵犯消费者的权益。

     但从目前的情况来看，爱奇艺、腾讯视频等会员开通界面仍默认为连续包月选项，整改情况仍需要后续关注。

     写在最后

     近几年，视频网站发展迅猛，一些企业先是跑马圈地，接着汲汲于变现，会员这种商业模式无可厚非。但各种侵害消费者权益套路，不仅违背契约精神，也无视法治逻辑，既戏耍用户，也违背了法律，监管部门不能坐视不管。

     面对视频网站的侵权行为，消费者要勇敢拿起法律武器，去维护自己的正当权益。如果只是抱怨而不付诸行动，只会成为视频网站待割的“韭菜”。

     对于视频网站，打开视频却一堆广告层峦叠嶂，这样的“VIP待遇”用户不要也罢。不尊重用户，不重视承诺，不敬畏法律，即便营收看好，也不过是杀鸡取卵的短视之举。长期以往，只会失去用户的心。

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