围绕家场景、聚焦四大维度，京东家电家居探索空调市场新增量

　　8月23日，家场景聚焦大京东家电家居由中国家用电器协会指导、探索中国家电网主办的空调“风华二十载 再谱新篇章 2023-2024中国空调行业高峰论坛”在大连举行。今年是市场中国空调行业高峰论坛举办的第20年，这20年间，新增中国空调产业规模不断扩大，围绕维度在转型升级和螺旋式上升中实现了华丽转身，家场景聚焦大京东家电家居成为中国经济发展的探索一个侧影。

　　作为链接供销两端的空调桥梁，同时也是市场本次论坛的独家渠道合作伙伴，京东家电家居带来了对空调行业的新增观察分享和对未来发展的思考，并向中国家电网记者介绍了京东家电家居近期的围绕维度销售情况，及他们在以旧换新、家场景聚焦大京东家电家居趋势品类等维度上的探索战略布局。

京东家电家居事业部空调业务部 中央空调负责人 张延鹏

　　围绕双栖用户、沉淀内容导购，推进提量与提质双落实

　　虽然前几年在不可控因素下，空调市场按下“缓慢键”，但今年开年以来，空调市场一路高歌，中国家电网走访调研了多家空调企业，他们普遍对今年空调市场的发展持较为乐观态度。从数据上看，奥维云网(AVC)数据显示，2023年上半年空调市场零售额1290亿元，同比增长18.5%、零售量3690万台，同比增长17.6%。

　　这一增长态势在京东的销售数据上体现的更为明显。据京东家电家居相关负责人介绍，2023年上半年，京东平台上空调品类销售额增速达51%。

　　在现今空调行业“存量换新”发展新周期下，以节能、舒适、健康、智能等要素构建起来的评价维度，正成为空调产业供给侧改革升级的核心驱动力。这背后折射的，是消费者需求的不断演变与升级。

　　谈及消费市场的变化动向，京东家电家居相关负责人谈到，当前用户的消费能力普遍增强，有较强的自我意识，他进一步分析说，同时，消费者的消费决策周期也在变长，从决策周期、购买时长等相关行为上可以看出，用户的消费观念更加保守冷静，会更精细地规划消费，传统套路型营销打法已无法很好的拉动用户的消费。

　　基于这一趋势，京东家电家居围绕内容价值化传递展开种草，从可视化、场景化和口语化三大层面，将卖点代入，击穿用户心智。可视化，利用五感表达让用户“真实”看到、触到、感到，从而激发他们的购买欲;场景化，让卖点融入场景中，以更具感染力和说服力的直观联想来打动消费者;口语化，以用户看得懂、传得开的口语化语言，来做产品描述，还原商品价值。

　　此外，从市场分级上看，下沉市场零售增速在快速攀升，京东家电家居相关负责人表示，双栖用户即小镇中产和小镇家庭的贡献及效率更高，结合家装下沉会有更深的发展空间，而消费者对家电产品的总体需求，已不仅局限于简单的对功能、技术的考量，而是将产品间的功能联动、空间、美学等关系都一并纳入诉求范围中。

　　因此，京东家电家居将包括空调在内的家电产品，与家装环节做了一站式拉通，贯彻家电家装家居交叉渗透和心智打造两大策略，从人、货、场三大维度重点切入，以站外打声量和站内建阵地的闭环式营销布局，持续推进空调品类提量和提质的双重落实。

　　聚焦趋势赛道、提升服务规格，实现声量与转化双提升

　　当前，消费者对空调的需求从“制冷保暖”向“健康空气”升级，从市场上的新品趋势可以看到，诸如新风空调、除菌空调、睡眠空调等不同功能的产品，正在快速走进消费者家中。

　　据京东家电家居数据分析与市场洞察，新风空调是当前空调品类中一大趋势化赛道，而其实早在三年前，京东就开始重点强化新风空调的销售。京东家电家居相关负责人表示，通过近几年提升站内曝光实现销售转化、站外引流深化传播心智等精细化运营，新风空调已成为空调行业一大有力增长引擎。

　　除此之外，中央空调、厨房空调和下沉市场中大挂机也是当前的销售趋势。通过对使用场景的分析和目标人群的画像解析，京东家电家居打造了“模式驱动+产品驱动”的双驱动突破路径，以数字化还原渠道价值和产品价值，助力商家实现业绩增长，进一步推动空调行业的结构升级。

　　在用户重点关注的服务环节上，京东家电家居针对用户的价格顾虑、品类痛点和服务权益等方面，做了全维度的规格升级。不仅有买贵双倍赔、首年只换不修、安装补贴、免费清洗等覆盖购物全周期的极致服务体验，更联合品牌，为消费者打造了空调服务一站式解决方案，压缩了用户在送、装环节上的时间成本，有效改善了用户体验。

　　不仅如此，京东家电家居还重点加码了以旧换新服务。京东家电家居相关负责人提到，80%的空调换新发生在购后的4.5年左右，他们根据这一更新周期洞察，可以有针对性的去做用户召回，通过概率计算、优化圈选触达进行分层打标，建立换新标签逻辑，同时依托强大供应链能力及资源整合能力，升级换新后端体验，让消费者省时省心省力，从而达到事半功倍的销售成果，也让以旧换新成为绿色消费的重要抓手，助力双碳战略的践行与实施。

　　当前，空调行业发展新周期已然到来。用户对空气健康的关注、细分场景的需求、下沉渠道的分层等，都将成为撬动行业新增长的有力支撑。京东家电家居将结合这些需求，联动品牌打造优质产品、以高规格的服务和实打实的让利，刺激消费者的换新需求，在动态变化中，找寻增长机会，为空调市场结构升级的高质量发展，注入新活力。

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