三翼鸟全屋智慧邓邱伟：在4.0智慧家庭体验中心修“高速公路”

随着AI、翼鸟验中大数据等感知和认知技术的全屋发展，智能家居已经从过去的智慧“家电硬件服务”来到了“全屋智能升级”的新赛道。而作为智慧家庭引领者，邓邱海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟，伟智在新一轮行业周期中又将如何创新布局、庭体持续引领，心修加速智慧生活的高速公路落地普及呢？

2月11日，三翼鸟广州体验中心001号店正式开业。翼鸟验中在现场采访中，全屋海尔智家副总裁、智慧全屋智慧总经理邓邱伟表示，邓邱“全屋智慧的伟智核心是降低用户的使用门槛，打造基于用户刚需的庭体深度场景体验，为用户的智慧生活修起‘高速公路’”。

降低用户体验门槛，让智慧家庭“人人适用”

就像从传统手机到智能手机需要适应、从燃油车到电动车需要习惯一样，用户从传统家电过渡到智慧家庭，同样也要迈过一个门槛。而对企业来说，如何把这个门槛做低，如何“把体验做到好用、易用、所有人都能用”，是一个被常常忽略却至关重要的问题。

“很早以前，我们的全产品、全品类就已经在尝试加入语音模块。”邓邱伟将其比喻成修建“高速公路”，虽然工程很难，但却是一件难而正确的事。他表示，海尔智家关注的是怎样让智慧家庭更简单、更便捷，尤其要降低老人、小孩等人群的使用门槛，包括识别方言、预测需求等等。

也正因此，海尔智家早早布局了智慧家庭的技术核心——智家大脑。而这也正式开辟了“智能家电”和“智慧家庭”的分水岭。由于技术迭代非常迅速，传统单品乃至智能单品购买后很快会“过时”，而智家大脑却能通过不断自挖掘、自学习、自进化，让智慧家拥有“成长性”，能够变得越来越聪明。

邓邱伟举了这样一个例子，在智慧浴室场景里的热水器，会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温，后续会自动帮你准备适宜的热水，会开启除湿防止你滑倒，甚至还会联动客厅空调自动升温，防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

而今，三翼鸟全屋智慧场景中已经实现了这种便捷、贴心服务。在智家大脑的支持下，智慧体验几乎实现了零门槛。很多时候你无需控制、发送指令，你的“家”就会提前预判你的需求，主动提供相应的智慧服务，变得“越来越懂你”。

打造场景体验纵深，让智慧生活成为用户必备“日常”

把智慧体验的门槛降低之后，如何增加智慧体验的深度，就成了三翼鸟下一步要明确的事情。邓邱伟表示，传统智能家电就是关一下灯、开一下空调，这种浅层的智能，对生活品质的提升并不明显。他认为，三翼鸟的核心，就是要基于用户刚需打造更多有深度的场景，让智慧生活体验更丰富。

什么是深度场景体验？他以三翼鸟广州体验中心001号店内的实际场景进行了说明：比如在客厅看电视，空调会自动识别空气质量，自动平衡空气温度、湿度、净度；比如情人节，智家大脑屏可以自动感知，直接给你推荐一个包含音乐、灯光、节目的浪漫家庭氛围；智慧卧室明白你最喜欢的灯光、助眠音乐，还会在你睡觉时候把床垫调整到最适合颈椎、肩椎的高度……

这一系列深度的体验创新，是海尔智家一直都在做的。为什么能做到、能做好？关键在于海尔智家一直都在向用户本质需求靠近，并且一直与用户保持交互、明确需求画像、精准创新迭代。

邓邱伟表示，海尔智家有一套专门用于用户需求调研的平台。这个平台能够通过大数据分析消费偏好，记录最受欢迎的颜色、功能和配置等。

“而且它不单是一个平台，更是一个生态闭环。”他强调，正是因为有了这样的数据化平台和系统，三翼鸟的每次技术升级、场景迭代，都是基于用户真实反馈而来，自然能精准满足用户需求。与此同时，用户也可以在这个平台上交流、提出建议，三翼鸟再根据用户口碑来不断优化、不断迭代、不断进行内部升级。由此，形成了一个良性交互的生态闭环。

加速渠道转型升级，让智慧生活“触手可及”

如果将视角提升到全链的范围，那么有了较低的门槛、丰富的体验之后，企业就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用邓邱伟的话说就是：“我们做了场景也好、铺了高速公路也罢，核心还得是让用户用起来，看得见。”

当前的智能家居为什么推广比较缓慢？除了自身体验不达标以外，渠道体验和服务的参差也是重要原因。而对三翼鸟来说，与其花口水跟消费者介绍，倒不如带他们来体验中心001号店实际感受一下，用户就会明白什么才是超出预期的体验，也会明白“原来全屋场景没那么贵、产品联动没那么笨、整体服务没那么繁琐”。

而这一切，也自然离不开海尔智家数字化转型的升级带动。就像此次开业的三翼鸟4.0智慧家庭体验中心，就实现了涵盖报价、交付及终身服务的全流程数字化管理，用户不仅能在家用手机线上选品、设计，借助数字化工具虚拟感受实装效果。而且按照自身需求出图后，从下单、设计、送装、交付到后续生活中的任何需求，三翼鸟都能一站全包，实现“所见即所得，体验即所享”的360度终身服务。

归根结底，数字化升级不仅仅是模式的升级，更是思维和整个体系由内而外的全面革新。邓邱伟解释道，以前家电配送就是“从厂到家”，现在却不行，因为关系到家装、家居等全流程服务链条，需要你在服务不同阶段去做相应的事，这就不是一个“售后部门”的事了，而是一个“服务体系”的任务。

目前，海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，完成了从企业数字化到数字化企业的转变。而通过数字化升级，三翼鸟也构建起场景定制、空间集成、全屋协同、一站服务的标准化交付体系。接下来，三翼鸟也将通过全面数字化转型，加速全国渠道的整体化升级，让设计一个家更便捷、建设一个家更简单，不断升级服务效率，保障用户全流程的最佳体验。

智慧家庭的体验升级、口碑打造和落地普及是一项长期工程。它关系到的不仅仅是企业自身实力的塑就，更与企业的服务思路、发展逻辑息息相关。从这一维度来看，始终以用户需求为中心、始终坚守长期主义的海尔智家，能够成功也是情理之中。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

本书首发来自成都索客科技有限公司，第一时间看正版内容！