中小商户类型众多、商户规模不一,用水需求不同。空气商超类的等需全国连锁店多追求智能管理、设备性能优越、求海全场能耗降低;便利店、尔智美容SPA类的家发景方区域连锁店则多考虑节能性及售后保养,对空气、布最制冷等体验要求高;单店及夫妻店类的满足小商户则预算有限,看重产品质量可靠、商户节能省电等。用水如何精准高效的空气满足不同中小商户的个性化需求,提升他们的等需场景服务能力?
11月9日,海尔智家在南昌发布面向中小商户的求海全场最全场景解决方案,覆盖空气、用水、制冷、洗护等,全面提升不同类型中小商户的场景服务能力。并且,海尔智家还通过数字化赋能提升服务效率,以促进各大场景方案高效落地,保障中小商铺用户的最佳体验。这不仅能让中小商户提升自身的核心竞争力,也能让普通用户体验更高效、更优质。
4大场景发布,全面满足中小商户个性化需求
对中小商户来说,其场景服务能力关系到最直接的用户体验。拿用水场景来说,需求不同、受众不同,实际运营中或多或少都存在水质、能效、管理等多方面的问题,如美容店、营业厅等以满足多人取水、节能耐用、智能管理为主,而便利店、医院等则以满足集中取水、潮汐取水、水质健康安全为主。如何满足不同产业不同类型商户的个性化需求?海尔智家此次发布的4大场景方案,就是高分答卷。
上述用水的难题,海尔智家发布的用水场景可完美解决。具体来说,在餐饮、办公等注重健康用水的场所,海尔智家配套的直饮水场景方案健康、便捷。在商铺、教学楼、图书馆等人员集中场所,海尔智家打造的直饮水场景实现了出水快、出水量大的场景优势;面对小型别墅、连锁餐馆等轻商型热水及集中热水供应需求,海尔智家的“高能效新天逸”商用热水场景方案则能高效满足。在宜春,海尔智家为别墅用户定制的500L空气能热水系统,稳定性好、出水量大,模块化安装方便快捷,占地仅6个平方,让用户非常满意。
除了用水场景,海尔智家的空气、制冷、洗护场景均得到了各类商户的高度认可。在空气场景中,针对棋牌室、茶室空间多管理不便、空气异味大、空调风直吹等具体问题,由大挂机劲风系列打造的空气场景方案,实现了集中智能控制、空调自清洁除菌、轻松调整不同送风角度等,安装起来还更美观更省空间;在制冷场景中,针对餐饮店、生鲜店、农贸市场等不同商户的具体需求,海尔智家以风冷、深冷等不同产品组合个性化场景来一一满足。
数字化赋能,保障中小商铺用户最佳体验
不止提升中小商户的场景服务能力,海尔智家基于数字化平台,更以中小商户用户服务全流程为核心提升服务效率,以保障中小商铺用户的最佳体验。
具体来看,海尔智家打造的数字服务商业务模型,涵盖搭建商铺专用产品体系、打造全流程高效服务中台、精准触达及留存用户和线上覆盖及留存用户四大方面。其中,海尔智家基于数字化平台,聚焦中小商铺用户,为用户打造的全流程高效服务中台,是提升服务效率和质量的重要基础。
有了全流程高效服务中台,海尔智家真正实现了客户零审批、用户零等待,大大提升了项目全生命周期的效率和质量。其从用户画像生成到项目安装维保,针对用户、服务商、小微、总部等不同角色搭建不同入口,让项目过程变得高效透明。并且,面向商铺用户服务商,中台通过设定额度、产品聚焦、系统直连等方式实现线上零审批业务流,通过售后安装、条码核验、实际安装地址校验等方式实现客户免验收、系统自动验收核销等;面向用户端,则通过“送装一体”、“用户付薪”等方式保障用户最佳体验。
在全力扶持中小商户发展的时代语境下,海尔智家作为头部企业,有责任更有实力以自身的场景方案优势和数字化能力优势,真正为他们长远的高质量发展贡献力量。显然,海尔智家已经走在了前列。
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