日前,乐联体中国平安在新疆阿勒泰地区举办“居家养老‘乐联体’发布暨漫游疆野主题嘉年华活动”,中国重磅正式发布居家养老“乐联体”,平安推出管家“三伴”服务体系,发布o服同步上线治愈系慢综艺《寻找我们的养老阿“乐”泰》,诠释快乐享老的推出全新主张。中国平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛,乐联体平安人寿党委书记、中国重磅董事长杨铮,平安平安健康董事长兼CEO李斗,发布o服中国老龄科学研究中心副主任党俊武等嘉宾参与活动,养老详解如何帮助长者享受“老有所乐、推出老有所学、乐联体老有所为”的中国重磅理想晚年。
中国平安居家养老“乐联体”发布暨漫游疆野主题嘉年华活动现场
郭晓涛在远程视频连线中表示,平安养老金融是金融五篇大文章的重要组成部分,也是中国平安战略布局的重心所在。希望能够通过居家养老“乐联体”,帮助更多长者乐享“省心、省时、又省钱”的遐龄生活,为客户、为行业作出应有的贡献。
据悉,本次活动由中国老龄产业协会指导,中国平安集团(保险)股份有限公司主办,中国平安人寿保险股份有限公司、平安健康医疗科技有限公司承办。
聚焦老年人“失乐”问题,呼吁全社会共同行动
随着生活水平的提升及医疗条件的完善,我国老年人的身体素质和预期寿命大幅提升,对于生活品质的需求也在持续升级,从衣食住行用等物质层面,逐渐延伸至健康照护、精神文化等更为精细的领域。“老有所乐、老有所学、老有所为”成为越来越多老年人的共同追求。
老年群体的需求也得到了政策的关注。今年年初,国务院办公厅颁布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,其中明确指出要“丰富老年文体服务”、“拓展旅游服务业态”,满足长者精神娱乐需求,并在老年大学建设、老年旅行等方面作出明确指导。父母能够乐享健康的体魄、丰富的精神生活,也是子女的共同期盼。
然而,就服务供给端而言,近年来我国养老服务业发展迅速,但尚不足以全面满足长者日益增长的多重需求,仍有较大的进步空间。例如,长者退休后社交范围缩小、脱离主流社会,与子女存在代沟,精神日益孤独;不少老年人依然渴望提升自我,但老年大学数量不足、“一座难求”,难以满足实际需要;“银发族”已成为旅游消费重要群体,却难免遭遇旅行中被迫购物、导游态度恶劣、后续维权艰难等乱象……种种“失乐”问题正在悄然侵蚀着老年人的生活质量。
基于上述现状,在中国老龄产业协会的指导下,中国平安发布《“创享老年”倡议书》(以下简称“《倡议书》”),以“创享老年”为理念,聚焦老年人的失乐问题,倡导通过精神慰藉、老年教育和康养旅游等服务丰富老年人的晚年生活,并呼吁全社会共同行动。《倡议书》发出三大倡议:一是呼吁高度重视老年人的精神健康问题,构建多元交流渠道;二是呼吁高度关注发挥老年人的作用,建设多维学习和服务平台,为老年人服务社会、展现自我提供渠道和机会;三是呼吁高度关切老年人走出去的愿望,开发推广适老化旅游旅居产品,完善康养服务体系。
活动现场,党俊武对《倡议书》作出解读,指出社会大众的养老观念应在“养老”和“享老”之上作出重大转变,转变到中国平安提出的“创享老年”的新理念。党俊武认为,中国文化的底子是勤劳,中国人的底气是创造中的享受和享受中的创造,要老有作为,老年人的价值感、意义感才能拉满。“让我们与广大老年人一道,在创造中享受,在享受中创造,在为人中为己,在为己中为人,超越生活中的所有酸甜苦辣,体验人作为人的尊严、趣味、价值和意义。”
中国平安发布“乐联体”,推出管家“三伴”服务体系
作为头部险企,中国平安积极响应国家号召,立足人民群众需求,持续深化“综合金融+医疗养老”战略。中国平安董事长马明哲表示,平安持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系,用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比,建设强大的服务监督管理体系,用专业让老年人更幸福。据介绍,中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建,2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”,为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年一季度末,平安居家养老服务已覆盖全国54城,累计近10万名客户获得服务资格。
此次发布会上,中国平安正式推出居家养老“乐联体”服务体系。平安健康董事长兼CEO李斗作发言,将“乐联体”总结为管家“三伴”服务,为长者提供全方位的享老文娱解决方案。一是“伴聊”,涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务,为长者一键解忧;二是“伴学”,联合权威高校,打造北京大学-平安居家芳华班,并携手优质老年大学等合作方,帮助同城长者相伴学习,重温课堂美好时光;三是“伴游”,医生管家、生活管家线上全程陪伴,帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。
平安健康董事长兼CEO李斗在活动中详解“乐联体”内涵
为保障客户权益,平安还为“三伴”服务体系配备了严格的人员和流程质控体系。在服务人员方面,平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核;在服务流程方面,以市场乱象颇多的旅游服务为例,平安管家特别设计了一套质量监督体系,用线上化管理工具监督服务质量,提升客户体验。
“三伴”服务体系也收获了客户的好评。一位体验了伴聊服务的叔叔表示:“音箱是24小时的,你说每一个字,他都在认真倾听,非常耐心。”一位参加旗袍秀学习班的阿姨认为:“趁着现在能走、能动的时候,多学一些东西,丰富自己,还能交到朋友,觉得很开心、很放松、很享受。”另一位阿姨在体验适老旅游行程后,对服务赞不绝口:“导游对老人很细心,下车、上台阶、找房间都会提醒,走的时候还提醒我们茶杯都带好。我们毕竟年龄大了,出来玩多少会有点累,导游还安排了下午茶,让我们边玩边休息。”
值得一提的是,8月9日晚间,中国平安推出首档治愈系慢综艺《寻找我们的阿“乐”泰》,为观众呈现晚年精彩生活的丰富可能。节目中,四位不同年龄层的中国平安客户受邀来到美丽的阿勒泰白哈巴村,在平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶、平安MVP代理人罗巍的带领下,共同参与中国平安“乐联体”发布会暨漫游疆野主题嘉年华活动,实地体验管家“三伴”服务,沉浸式感受“乐享遐龄”的省心生活。
中国平安慢综艺《寻找我们的阿“乐”泰》于8月9日晚间上线播出
深化构建“保险+居家养老”模式,传递“三省”服务价值
在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下,平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式,购买保险产品达标居家养老会员的客户,将获得相应的居家养老权益。中国平安以此实现风险保障与居家养老等服务的有效衔接,并依托医疗养老生态圈持续赋能保险主业,为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。
经过两年多的探索,平安居家养老不断整合行业优质资源,持续拓宽保险服务的内涵和外延,优化养老服务供给,同时探索服务标准建设,创新打造出居家养老“联体”模式,帮助长者提升生活品质,守护长者居家安全。如今,平安居家养老已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月,平安居家养老正式发布“护联体”,并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务,自上线后服务人次同比增长10倍;2024年3月,发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”,自发布以来,平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%,为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。
平安人寿党委书记、董事长杨铮表示:“客户的需求就是平安发力的方向。‘保险+居家养老’再次创新突破,推出‘乐联体’管家‘三伴’服务体系,通过伴聊、伴学、伴游以及服务监督,为长者提供更有温度的社交文娱解决方案,期待这一模式能够真正助力客户实现‘老人舒心、子女放心、管家专心’。”
下一步,平安居家养老将继续聚焦长者的核心需求场景,完善“联体”建设,持续深化“护联体”、“住联体”、“乐联体”内涵,携手产、学、研各方共建行业标准与生态,为老年群体提供优质高效的养老服务,助力养老服务行业健康可持续发展。
厚植家国情怀、坚守为民初心。中国平安表示,未来将持续深化“保险+居家养老”模式,传递“三省”服务价值,让更多客户共享发展成果、安度幸福晚年,为推动养老金融高质量发展贡献平安力量。
【重要提示】:
本文章所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司(简称“平安健康”)及/或具有经营资质的第三方服务商提供,其中付费服务客户可按需自主选购。公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素,在法律法规允许的范围内,对权益内容及使用规则等予以调整;各地区提供的服务事项存在或可能存在差异,平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整,具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。
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