“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜

“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜本章共4字, 更新于: 2024-12-16 16:32:37

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，刺客作者：编辑】

　　“买家电时多开心，频出找售后时就多闹心。家电”一段时间以来，售后手掌家电售后成为全民槽点：有的全甩明明说免费上门安装，结果却是刺客“安装免费材料收费”;有的维修时“小病大修”，一不留神就被价格“刺客”刺到……“坑多水深”，频出俨然成了家电售后的家电代名词。

　　为何家电买起来容易，售后手掌修起来难?全甩首先是行业门槛低。许多家电品牌虽然家大业大，刺客但在售后方面出于成本考虑，频出大多当起甩手掌柜，家电维修外包成为普遍操作。售后手掌“正规军”人员素质已然参差不齐，全甩“游击队”更是唯利是图，通过发小广告、搜索引擎竞价排名等方式，伪装成专业售后，靠狠宰消费者牟利。其次，家电安装与维修存在信息壁垒，普通消费者并不清楚家电领域的专业技术问题，只能听信售后人员的一张嘴。此外，家电维修的纠纷，维权举证难，维权成本高，大量消费者遇到问题经常自认倒霉，给个别人提供了可乘之机。据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61万多件，售后服务问题占36.77%，家电售后服务投诉量更是常年居高不下。

　　乱象频仍，而要对其实现有效监管却不容易。目前我国针对家电维修行业的具体法规，是2012年8月施行的《家电维修服务业管理办法》。尽管该《办法》详细规定了家电维修经营者应当明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但如今，网络电商是消费主流，家电售后多转为线上联系、上门服务。在这个过程中，负责提供、展示维修公司信息的平台，往往有着宽松的审核标准，导致其成为传播虚假信息的重灾区。但《办法》尚未对平台的责任做出具体规定，几乎只能依靠各地消保委通过约谈、发布“白名单”等方式，对冲无良商家所制造的“假冒伪劣”信息流。

　　一路走来，我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业，售后服务不应成为产业短板。尤其在国内家电业更加重视品牌，全力依靠创新向价值链上游延伸的当下，售后更不能是“隐秘的死角”。遏制家电售后乱象，除了监管要与时俱进，不断在立法、执法上筑牢制度的笼子，对家电企业、平台与售后公司进行有力“他律”。更需要各大企业做好“自律”，用更长远的视角看待售前与售后的关系，踏踏实实做好口碑。毕竟，惟有真正让消费者用得放心舒心，企业才可能获得更可持续的竞争力。

免责声明：家电资讯网站对《“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

本书首发来自成都索客科技有限公司，第一时间看正版内容！

“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜

编辑推荐榜