十问小米王川:小米电视的营销、运营和人工智能

　　导读：2017年电视市场整体走低，米王米电小米电视却逆市飙涨，营销运营2017年前三个季度同比都取得了增长，和人尤其Q3同比大增144%。工智

　　10月24日，米王米电王川正式宣布，营销运营小米电视4A 32英寸上市6个月，和人销量破100万;同时，工智双11来临之际该款产品售价调至999元，米王米电对比上市价直降200元，营销运营智能电视正式进入“百元”时代。和人

　　2017年电视市场整体走低，工智小米电视却逆市飙涨，米王米电2017年前三个季度同比都取得了增长，营销运营尤其Q3同比大增144%。和人王川乐观预计，Q4有望同比增204%。流媒体网根据记者提问整理了王川关于小米电视营销、运营以及人工智能布局三个方向的十个主要问题的答案。

　　关于营销

　　Q1：32寸小米电视4A卖得好为什么还要降价？

　　王川：我们为什么降价?雷总说，我们是要跟用户交朋友的公司，如果天天想着怎么多赚人100块钱，怎么交朋友，你得天天想着怎么帮用户省100块钱，这样才能交朋友。不知道大家注意没注意，小米是行业中很少能有朋友的公司，这些米粉是真的朋友。

　　小米一直坚持用厚道的方法，才真正赢得了米粉的心，我们才真正交到朋友。所以，雷总要求我们，一定要想办法把产品做的真材实料，同时能省一分钱就省一分钱，回馈给消费者。所以，我们的逻辑只要是我的成本降了，我就会降，我们是一家坚持低毛利的公司。当然，不是零毛利，其实我觉得最理想的状态是零毛利，但是我们零毛利很难操作，因为零毛利稍微一不小心就变成负毛利了，我们绝对不是一个负毛利的公司。如果没有利润，公司没办法生存，但是我们是坚持低毛利的公司。所以，我们的逻辑是这样——让大家能买到好产品，只有一种方法，就是提高我们的产能，但是提高产能有很多很多的困难，要有屏的资源，要有模具，但是模具一开要3个月的时间，所以我们发现供不应求的时候再开模具，是3个月以后的产能了。所以，我们已经在不断的加开模具，已经开了4次了，我们还准备再加开，来提高供应能力，来满足大家的需求，这是我们核心的逻辑。

　　Q2：小米电视线下渠道的表现怎样？

　　王川：小米电视过去一直在做线上，主要是小米网和京东、天猫、苏宁等等电商渠道。主要原因是希望走新零售的渠道，通过高效的零售渠道把渠道浪费消除掉。从去年开始走线下渠道，目前主要是小米之家。今天的小米之家零售效率已经达到线上的零售效率，完全可以线上、线下同价销售。明年可能会有新的渠道，但是条件都是要高效。希望能够做到线上、线下同价，北京、乡村同价。所有这些渠道都是To C的，因为小米是To C公司的基因。

　　Q3：会优先给一二级城市供货吗？

　　王川：您刚才讲京东下单，配货是京东决定的，配货是一个很复杂的系统，跟路由器很相象，它是一个路由，在中国有几十个大仓，然后再分仓，从几个大仓分到几十个仓，是一级一级分下来，根据各地的缺货情况来补货，当然补货一定要凑齐一车才经济，所以它会按照经济、比较经济，会平衡用户体验和经济之间来做补货，也是一套很有意思的软件系统给它自动的补货的。是根据仓的情况决定补货的，而且也做不到每天去补货，所以没有办法做到每个地方你想买都有货，它是一个很复杂的系统，电商的一个很重要的系统就是物流系统。

　　Q4：具体的出货量有没有数据？

　　王川：我们说实话没有统计那些数据，因为小米是一个没有KPI的公司，所以公司对我们没有销量、销售额、盈利这些要求。雷总只给我一个要求是不能亏钱，所以看了别人亏了钱很快的发展速度时我们也只能看着。

　　关于运营

　　Q5：内容上更多的进展，包括付费还是免费？

　　王川： 内容我觉得是一个动态的，我们不断的在努力，接进越来越多的内容。我觉得目前小米电视绝大部分正版内容我们全都具备了，同时我们再往深入的地方去发展。比如儿童的内容，体育的内容，比如我们跟PPTV合作体育的内容，还有就是音乐，比如MTV这部分的内容，我们都在努力的引进新的内容供应商。同时，我们加强整个运营的能力，通过技术和人工，给你推荐你真正喜爱的内容。

　　Q6：会员与广告？

　　王川：我觉得会员是快速增长，我们线上会员使用了爱奇艺的会员，是我们目前看到的国内评估最好的会员。现在能看到中国用户付费的意愿越来越强烈，过去两年增长速度很快，比两年前增长速度更快，未来我相信大家付费意愿越来越高，愿意付费去看最新、最热、最好的内容，相应的也会有越来越丰富的内容来跟上。

　　广告我觉得刚刚开始，现在有一点是开机广告，但是用户也有一定的反感，所以我们还是控制了开机广告的长度。一般来讲，我们控制在15秒以内，绝大部分控制在15秒以内，最长不超过30秒。

　　Q7：现在互联网电视的竞争“争”的是什么？

　　王川：不管是互联网电视，还是传统电视，我觉得最核心、最本质的就是你有没有能力持续的提供用户真正想要得到的东西。这是这个商业的本质，我觉得其他一切都会随之而来。但是，核心问题是你能不能提供用户真正想要的东西。

　　所以，我觉得电视一定会在这几个方面去竞争。第一，画质。第二，音质。第三，智能系统。第四，内容的丰富和头部内容的多少。第五，整个外观。第六，价钱。我们在这几个方面都下了巨大的工夫，在过去的五年中，不管是画质还是音质，还是智能系统，还是内容的丰富度，我觉得我们都应该是最领先的。所以，我觉得今天小米电视能快速增长，是过去五年积累的结果，这就是厚积薄发。

　　关于人工智能

　　Q8：小米电视在AI方面的布局？

　　王川：小米应该是在中国AI方面发展最快的公司之一，我们团队也是最早把小米的AI能力落地的团队，我们今年推出了小米人工智能电视和“小爱同学”两个产品，都是把人工智能的能力落地。我理解的人工智能，它不是一项功能，它实际上是打开了一扇门，未来会出现很多有意思的应用。包括我也注意到，Google发布了七款硬件产品，很多都是跟人工智能结合的。如果把人工智能拿掉，我觉得Google这七款产品说实话都非常低端，正是因为加入人工智能都非常有趣。所以，我们也非常有兴趣进一步的落地人工智能。

　　另外，我们今天现有的功能希望把它做的越来越好用。我们在今年3月21号发布小米人工智能电视的时候，意图识别率接近80%，但是我在3、4个月之后发布“小爱同学”的时候，意图识别率已经达到98%以上。所以，我也希望通过它的自动的学习，不断的提升它的用户体验。所以，我们希望把已有的功能做透，同时也通过人工智能给大家带来一些更有趣的功能。

　　“小爱同学”需要唤醒，目前来讲肯定得需要唤醒。主要是唤醒之后，它才会录音，并把你的语料传到服务器，如果不唤醒，它是不会上传任何信息的。

　　Q9：小米的人工智能系统。

　　王川：最早电视只能看电视台播出的节目，后来又前进了一步，能够读U盘里的视频，叫蓝光机，这些都是非智能电视。智能电视不是我们第一个做的，但是我们第一个做到用户能用的。当时非智能电视的遥控器都有40多个键，大家之前一直在做加法，就是把按键加的更多，来支持智能电视的功能。或者使用鼠标、键盘这种方法来控制智能电视，但是其实都不奏效。小米是首先做减法，把按键简化到11个按键，反而做到了能够控制整个智能电视很复杂的功能，包括所有智能功能，也包括非智能功能。当时我们做了智能机，主要是解决遥控器的交互问题。

　　去年底，我们做了人工智能电视，推出了PatchWall，是因为我们当时意识到，人工智能是今天非常重要的科技进步，用在很多方面。比如通过人工智能改进语音，使它能听懂人讲的话。比如我们还把图像识别用到了手机里，它能够识别人脸，自动对焦，做美容、优化等等，这些都是通过人工智能来实现的。但是人工智能还能做到另外一个领域，也是非常非常重要的，就是智能推荐，因为我们电视的内容是目前所有电视内容最多的，主要我们是唯一一家采用了聚合模式的。怎么从这么海量的电视内容里头找到想要看的内容，反而成为今天的痛点了。

　　所以，在去年我们开始首先用人工智能做推荐系统，也就是做了PatchWall这个系统，而人工智能的核心是学习，它是两部分的学习，一部分学习，它学习了我们片库里的所有内容，通过学习去理解这些内容，这个片子到底是什么片子，到底有什么特点等等。另一方面，它每天都在学习你的使用习惯，然后通过机器来做匹配，也就是根据你的使用习惯来推荐你真正喜欢的内容。所以，你会觉得用了以后非常好用。

　　所以，我们第一步是用人工智能来提升推荐的能力，然后来提升用户找片的能力。今年3月份我们又用人工智能做了语音，能听懂你的话，主要是解决搜索问题。当然未来还有很多有意思的。比如我们也展示了一下图像识别的能力，有可能识别出片子里的明星是谁，手机是小米手机，场景是什么场景，我相信未来也会带来很多有意思的功能。

　　Q10：以前也有手势识别，现在没用了？

　　王川：我觉得用人工智能的方法识别手势是可能的，其实手势我们做了很长时间的开发，为什么我们不用手势?因为语音是人最方便的交互方式。用手势相当于打哑语，正常人，如果不是哑巴，一定会用声音来交流，声音交流会更轻松，如果用手势，要学一整套手势才能交流，我们研究过手势，也开发过，但是最后还是没有真正把它落地成产品，主要是认为目前手势还只能做非常简单的动作。其实有了语音以后，基本上我觉得用语音就很好了。

　　通过声音说实话可以识别你是谁，也能识别情绪，这也是非常有意思的方向，我们也在开发。能够利用来干什么?比如说，能够判断你是先生，还是太太，还是孩子，然后不同的人去找一部片子的时候，他会给你推荐的是电影，还是动画片，会根据老人、成人、孩子给你推荐不同类型的片子。这个我相信未来一定会很成熟，这是通过声纹识别判断你是谁，定位你是谁。如果通过情绪能够判断你现在是开心的，还是沮丧的，然后给你推荐相应的片子，也可以提高推荐的体验。小米是一个挑战极限，探索未来的公司，所以对于新技术都非常非常的有兴趣，也愿意投入。

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